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收費(fèi)員有感

發(fā)布日期:2020-08-21 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):6821 次

不知不覺來到溫嶺收費(fèi)所已經(jīng)兩個(gè)多月了,從剛進(jìn)收費(fèi)站時(shí)的忐忑不安,到現(xiàn)在的慢慢習(xí)慣,漸漸上手,其中少不了同事和領(lǐng)導(dǎo)的理解和幫助。能夠加入臺(tái)州高速這個(gè)溫暖有愛的大家庭,我深感幸運(yùn)。


在還未步入這崗位前,收費(fèi)員在我的印象是一項(xiàng)簡(jiǎn)單又枯燥的工作,來了之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。剛來實(shí)習(xí)的那天,由于對(duì)設(shè)備和業(yè)務(wù)的不熟悉,我經(jīng)常把自己搞得手忙腳亂。發(fā)卡的時(shí)候,當(dāng)機(jī)器識(shí)別不出車牌號(hào)碼,需要手動(dòng)錄入,因?yàn)椴皇煜ゆI盤找不到字的所在位置,而讓司機(jī)等候多時(shí)。在出收費(fèi)的時(shí)候,有幾次發(fā)票突然無(wú)法打印,聽著亭外司機(jī)焦急的催促聲,在崗?fù)?nèi)的我手足無(wú)措。后來經(jīng)過前輩的提醒,原來是打印機(jī)連接斷開了,只需要按下“聯(lián)機(jī)”這個(gè)按鈕就可以繼續(xù)操作,但這些微不知道的事如果不及時(shí)處理,就會(huì)影響通行效率。


“發(fā)卡收費(fèi)”、“唱收唱付”,說起來簡(jiǎn)單,但其中的細(xì)節(jié)要做好得有足夠的細(xì)心,熱心,耐心和責(zé)任心。收費(fèi)工作不細(xì)心,就會(huì)導(dǎo)致短款。誤判了車型,車輛的過路費(fèi)也會(huì)有所差距。遇到特殊情況,一定要叫旁站,不能擅自處理。有時(shí)會(huì)遇到過路司機(jī)不熟悉當(dāng)?shù)芈肪€,需要熱心地給予幫助。當(dāng)司機(jī)不理解高速收費(fèi)相關(guān)規(guī)定時(shí),要耐心地給予解釋。身處這崗位,最重要的是責(zé)任心,對(duì)于工作上的失誤,要勇于承擔(dān)主要責(zé)任,秉持負(fù)責(zé)任的態(tài)度,一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)地做,不怕麻煩,不怕吃苦。


其實(shí),收費(fèi)員這個(gè)崗位也并非枯燥乏味,對(duì)新加人的我來說新奇而有趣。同事們幽默熱情,大家團(tuán)結(jié)和睦,互幫互助,像家一樣給予你溫暖,包容你。每天看著來來往往的司機(jī),重復(fù)地說著這一句話,偶爾也會(huì)有暴脾氣的司機(jī)不理解政策破口大罵,但多數(shù)的司機(jī)都會(huì)微笑回報(bào)以善意,這是對(duì)我們作最的勵(lì)。


今后,我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)如何做一名合格的收費(fèi)員,以更飽滿的精神狀態(tài)去規(guī)范動(dòng)作,真誠(chéng)服務(wù),熟練業(yè)務(wù),及時(shí)妥善處理突發(fā)狀況,保障車輛安全通行。


林丹





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