延伸服務 助推“最多跑一次” |
發布日期:2018-04-19 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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延伸服務助推“最多跑一次” 近期,在多次前往省工商行政管理局辦理工商登記遷移、章程變更、董事變更等事項的過程中,隨處可見的“最多跑一次”的標語引起了我的關注和思考。 為股東服務歷來就是股權投資部的重點工作。股權集中和優化成功后,在溫嶺、臨海代理點已經撤銷的情況下,各地區的股東如有業務辦理需求,只能到唯一一個代理點——椒江代理點辦理相關手續。異地辦理為股東們帶來的交通不便,成了實現“最多跑一次”這一理念的現實阻力。 如何真正做到讓股東最多跑一次,而不是僅僅停留于形式,我們要圍繞“為股東提供更高效、更專業、更便捷的服務”總目標,進一步思考和研究。 比如業務咨詢方面,現在很多股東來辦理業務前都會來電咨詢,在與股東溝通并了解了其意圖后,如果只是簡單地告知他們辦理某項業務所需準備的資料,那么發生特殊情況時,股東就難以當場提供非常規性的資料,導致無法一次辦結。具體舉例,有些股東咨詢的是領分紅或者變更銀行卡需要攜帶的材料,正常情況下,我們只要告知股東攜帶銀行卡、身份證即可。上述材料的確就是辦理該業務所需的資料,但是也有一些碰到意外情況,比方說,股東登記的名字與他實際身份證上的名字不一致,或者登記的身份證與實際的身份證號碼不一致。這就需要股東根據實際情況,再提供公安局證明或者單位證明。若事先沒有提醒,就會給他們造成“多跑一趟”的麻煩。所以,在接聽股東咨詢電話時,我們應該盡可能地與股東核實信息,避免出現類似情況。工作時的面面俱到,不怕多一點、再多一點的自找“麻煩”,就是保證股東“最多跑一次”的扎實基礎。 除此之外,平時我們也要加強業務鍛煉,盡力高效、快速地為股東辦理,讓自己變得更專業,減少股東不必要的等待。對于操作簡單、不需要股東親自到場辦理的業務,要繼續努力推廣使用微信、快遞這些方法來解決,以實際行動落實“最多跑一次”的目標,使延伸服務工作再上新的臺階。
李茜茜
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