學(xué)會(huì)關(guān)懷
又一輛車子開(kāi)過(guò)來(lái)了，車?yán)锩婺俏凰緳C(jī)朋友的臉上寫(xiě)滿了疲憊?？赡苁且?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的旅途跋涉，這位朋友早就厭倦了高速公路上那總是一成不變的護(hù)欄，厭倦了沿途曾是美麗的風(fēng)景，如今只剩下一雙茫然的眼神，在潛意識(shí)的指引下開(kāi)著車奔馳在高速公路上。
我端坐在收費(fèi)亭的窗臺(tái)邊，雙手交叉搭放在桌面上，目光柔和，迎接著這輛幾經(jīng)長(zhǎng)跑的車輛駛?cè)?。我面帶暖暖的微笑，注視著這位遠(yuǎn)途而來(lái)的司機(jī)朋友，將他看做自己的親人。他看起來(lái)是那么的疲勞，表情中夾雜著一絲不耐煩、一份孤單和一種回家的期盼?；蛟S，他快要到家了，或許他還面臨著漫長(zhǎng)的旅途。那么，作為收費(fèi)員的我又能為他這般辛苦的旅人做些什么呢？怎么讓他掃除疲勞，感覺(jué)愉悅？唯有真誠(chéng)地微笑，唯有細(xì)心地服務(wù)。
“您好”、“請(qǐng)稍等”、“收您XX元”，伴隨著一聲聲平和、悅耳的聲音，我盡量讓自己看起來(lái)顯得親切而溫柔?；蛟S是感覺(jué)到了我的真誠(chéng)，我觀察到這位司機(jī)朋友的表情有了明顯的改變，他似乎不再有原先冷漠的樣子，臨走的時(shí)候臉上還露出了贊許的神情?？吹剿淖兓?，我如釋重負(fù)，我感覺(jué)到我的努力是有效的，這位司機(jī)朋友轉(zhuǎn)換了他的心情，那么接下來(lái)，他的旅途應(yīng)該會(huì)變得稍微安全和輕松吧！若能如此，我的工作是一件多么有意義的事情??！
曾經(jīng)，我認(rèn)為作為一名收費(fèi)員，主要工作就是收費(fèi)，只要能夠準(zhǔn)確而麻利地完成收費(fèi)工作，那就是一名好員工。而如今，我深刻地意識(shí)到，在準(zhǔn)確無(wú)誤地做好收費(fèi)的同時(shí)，更要把文明服務(wù)的理念樹(shù)立起來(lái)。不為什么，只為了過(guò)路的司機(jī)朋友能夠在寒冷的冬日里多感到一些溫暖，在炎熱的夏日中多獲得一絲清涼。而我們自己呢，也能夠在被生活打磨得日益堅(jiān)硬的外殼下多保存一份善良和柔軟。
起早摸黑、夜以繼日地工作，每天看車來(lái)車往，我們的身心承受著強(qiáng)大的負(fù)荷。此時(shí)此刻，要想出色地完成工作，轉(zhuǎn)變個(gè)人的心態(tài)、學(xué)會(huì)對(duì)別人關(guān)懷是必不可少的。學(xué)會(huì)關(guān)懷，像愛(ài)護(hù)自己的親人一樣去關(guān)心每一位過(guò)路的司機(jī)朋友，即便車流滾滾，也依然為他們帶去絲絲暖意。如此以來(lái)，彼此的心，又怎么會(huì)累呢？
因?yàn)殛P(guān)懷，我們做起事情來(lái)才會(huì)心無(wú)雜念、不急不躁、自然而然；因?yàn)殛P(guān)懷，我們的工作被信賴肯定，工作中可能偶遇的各種困難也才會(huì)迎刃而解；因?yàn)殛P(guān)懷，當(dāng)看到司機(jī)朋友帶著良好的狀態(tài)離開(kāi)收費(fèi)崗?fù)r(shí)，我們的身心也越來(lái)越輕松愉快。學(xué)會(huì)關(guān)懷別人，也能獲得自我的成就感。
朱英英
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