支援春運(yùn)工作之收費(fèi)站工作感想
從2月1日至3月3日的各部門、子公司人員支援各收費(fèi)所春運(yùn)工作快接近尾聲了。我被安排在臺(tái)州南收費(fèi)所主站1班，在所里經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴猶如電影片段歷歷在目。
1月30日，得知我被安排支援臺(tái)州南收費(fèi)站時(shí)。我有些興奮有些壓力，興奮的是可以在春運(yùn)、春節(jié)的特殊時(shí)期，一線人員緊張，最需要幫忙的時(shí)候，我能為公司盡綿薄之力。壓力的是未從事過(guò)收費(fèi)工作怕幫不上什么忙，上慣了朝九晚五的工作對(duì)三班四倒一時(shí)適應(yīng)不了。但來(lái)到臺(tái)州南收費(fèi)所，所長(zhǎng)、所助們的和藹可親，班員們的熱情，讓我忘記了什么是壓力。下面我來(lái)說(shuō)下這段日子在所里的工作感想吧。
要時(shí)刻保持著熱情的工作態(tài)度：收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，每天都在重復(fù)著同樣的工作，還要以優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度熱情的工作，當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心，不管你今天開(kāi)心是否，對(duì)每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”。臺(tái)州南收費(fèi)所主站1班的全體班員和監(jiān)控給我的印象就是沒(méi)心沒(méi)肺的笑，不管大年初一上班，還是遇到一些不講理的司機(jī)們，在他們的臉上總洋溢著大大的微笑，時(shí)刻保持著熱情的工作態(tài)度，滿滿的正能量。
要有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)心：收費(fèi)工作在做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至侮辱濫罵和威脅。初八迎來(lái)了第一波返鄉(xiāng)高峰，臺(tái)州南主站進(jìn)口一個(gè)白班的車流量達(dá)1900多輛，由于車流量大，進(jìn)口只有1個(gè)，進(jìn)口車輛排起了長(zhǎng)隊(duì)，“你好！”正當(dāng)我把卡遞給司機(jī)時(shí)，一輛四川牌照的客車司機(jī)厭惡地看著我，惡狠狠地說(shuō)“動(dòng)作快點(diǎn)會(huì)死?。俊碑?dāng)時(shí)委屈、難過(guò)涌上心頭，心想我這才是偶然遇到，想想我們的一線同胞們，一年到頭會(huì)遇到多少這樣大大小小的情況，他們?cè)谘氏挛碗y過(guò)后，用親切的話語(yǔ)感化車主，用微笑送走司機(jī)。
要有一副強(qiáng)壯的體格：收費(fèi)員們呼吸著汽車尾氣，冬天喝著西北風(fēng)，夏天烤著紫外線，始終保持微笑熱情服務(wù)。春運(yùn)期間，臺(tái)州南收費(fèi)所主站發(fā)卡崗位最高一天得轉(zhuǎn)2000多次身，2000多個(gè)微笑2000多句“你好”“再見(jiàn)”。臺(tái)州南副站收費(fèi)崗位最高一天得轉(zhuǎn)1800多次身，1800多個(gè)微笑，1800多句“收您XX”“找你XX” 。一天下來(lái)腰酸背疼，口干舌燥，手兒酸。2月20日，西北風(fēng)猶如鐮刀刮著雙手和臉龐，不到半個(gè)鐘頭手直接被刮僵，只要有一秒休息時(shí)間，我便用右手猛搓左手，使之舒緩，這樣的天氣他們年年會(huì)遇到，班頭小楊說(shuō)最怕遇到風(fēng)雨交加的日子，雨兒伴著風(fēng)兒直往身上打。最難熬的是下半夜，真正的考驗(yàn)著人的體力和耐力。大冬天的晚上當(dāng)人們躺在溫暖的被窩酣然入睡時(shí)，收費(fèi)員們個(gè)個(gè)精神飽滿開(kāi)始工作了，初上下半夜這班時(shí)，我恨不得拿兩根牙簽撐著眼皮，班員們熱情的問(wèn)我需不需要咖啡提神，好心的安撫我，初次上這個(gè)班次是辛苦的，我們都習(xí)慣了，實(shí)在困了就站起來(lái)動(dòng)動(dòng)身子，清醒一下。五輪的班頭下來(lái)，牙疼，頭疼不應(yīng)而來(lái)了。
要嚴(yán)格遵守紀(jì)律：收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由極小，不能隨時(shí)離開(kāi)崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限。每次要去洗手間時(shí)，班長(zhǎng)小丁總露著個(gè)大微笑叮囑說(shuō)，“姑娘，要快點(diǎn)哦?！睆膭傞_(kāi)始聽(tīng)到的莫名其妙到后來(lái)的理解，當(dāng)班長(zhǎng)替你發(fā)卡時(shí)，遇到兩個(gè)出口車道都有車，ETC誤闖或有綠色旁站時(shí)就沒(méi)人處理了。
要有一顆知足常樂(lè)的心：過(guò)年期間，為了能和親人們多些團(tuán)聚時(shí)間，所里采取24小時(shí)上班，由于臺(tái)州南分主副站，每班6人工作時(shí)間安排的滿滿的，一班下來(lái)比平時(shí)累得多，班長(zhǎng)小丁說(shuō)累點(diǎn)沒(méi)事，我們很期待這段時(shí)間，很滿足春節(jié)的這兩班24小時(shí)，那樣我們能多陪陪家人?？粗情_(kāi)心滿足的表情，體會(huì)到懂得知足才會(huì)快樂(lè)。由于食堂在副站，每天早上的早餐由食堂夫妻倆送到主站。速凍饅頭、白粥、雞蛋和一點(diǎn)小菜，日日如此，比起公司大樓琳瑯滿目的早餐品種，所里的早餐顯得有點(diǎn)清凈，班員們紛紛表示相比以前只有白粥，現(xiàn)在有蛋有饅頭已經(jīng)很滿足了。
一個(gè)月酸甜苦辣的收費(fèi)站工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是短暫且又漫長(zhǎng)的，對(duì)我們一線員工來(lái)說(shuō)卻是永久的，通過(guò)此次支援工作，讓我體會(huì)到一線的辛苦，珍惜當(dāng)下的工作崗位。通過(guò)一線鍛煉，提高了自己的綜合業(yè)務(wù)水平和工作能力。
曾莉莉
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