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讓細(xì)節(jié)鑄就輝煌

發(fā)布日期:2015-12-03 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4092 次

讓細(xì)節(jié)鑄就輝煌

古人云:“不積跬步無(wú)以至千里,不積小流無(wú)以成江海。”這句話精辟地指出了我們要想成就一番事業(yè),要想有所作為,就要從身邊的小事做起,從自身的細(xì)節(jié)做起。一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一個(gè)舉動(dòng)……對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì);對(duì)收費(fèi)站來(lái)說(shuō),細(xì)節(jié)代表著形象;對(duì)公司來(lái)說(shuō),細(xì)節(jié)代表著理念。細(xì)節(jié)雖小,但它的作用是不可估量的。

我不由得想起古英格蘭的那一首著名民謠:“少了一枚鐵釘,掉了一只馬掌。掉了一只馬掌,丟了一匹戰(zhàn)馬。丟了一匹戰(zhàn)馬,敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役。敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役,丟了一個(gè)國(guó)家。”這是發(fā)生在英國(guó)查理三世的故事。查理準(zhǔn)備與里奇蒙德決一死戰(zhàn),查理讓一個(gè)馬夫去給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌,鐵匠釘?shù)降谒膫€(gè)馬掌時(shí),差一個(gè)釘子,鐵匠便偷偷敷衍了事,不久,查理和對(duì)方交上了火,大戰(zhàn)中忽然一只馬掌掉了,國(guó)王被掀翻在地,王國(guó)隨之易主。百分之一的錯(cuò)誤導(dǎo)致了百分之百的失敗,一釘損一馬,一馬失社稷,我們耳邊仿佛還回蕩著一個(gè)遠(yuǎn)去王朝在風(fēng)中的悲鳴——細(xì)節(jié)決定興亡!

細(xì)節(jié)往往因其“小”,而容易被人忽視,掉以輕心;因其“細(xì)”,而使人感到繁瑣,不屑一顧。但就是這些小事和細(xì)節(jié),往往是事物發(fā)展的關(guān)鍵。細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有過(guò)這樣的體驗(yàn):一個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),可以導(dǎo)致整個(gè)報(bào)告成為一堆廢紙;一個(gè)標(biāo)點(diǎn)的錯(cuò)誤,可以使幾個(gè)通宵的心血白費(fèi);一個(gè)煙頭的失誤,可以導(dǎo)致一生的努力付諸東流。在我們身邊,想把事情做好的人很多,但愿把事做細(xì)的人卻很少;喜歡做宏觀指揮管理者的很多,喜歡做腳踏實(shí)地精益求精執(zhí)行者的很少。高速公路收費(fèi)站是服務(wù)性行業(yè),是為廣大司乘人員提供專業(yè)、快捷、文明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。每天我們都要面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的司乘朋友,因此做好服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的企業(yè)品牌與窗口形象顯得尤為重要。比如,工作時(shí)一句溫馨的文明用語(yǔ),一個(gè)親切的微笑,一套標(biāo)準(zhǔn)的迎車手勢(shì)等等,無(wú)不體現(xiàn)著員工對(duì)司乘人員的關(guān)懷服務(wù);迎車手勢(shì)—微笑—文明用語(yǔ)—接卡—計(jì)費(fèi)操作—唱收接錢—打票—遞票找零—送車—抬桿操作,這一套看似繁瑣的業(yè)務(wù)流程,在員工不厭其煩的熟練運(yùn)用下卻始終體現(xiàn)著對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的追求。再比如,針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象與服務(wù)場(chǎng)景,應(yīng)地適宜地制定人性化的“個(gè)性化服務(wù)”,如為司乘人員提供實(shí)時(shí)路況和線路指引服務(wù),面對(duì)不同的司乘人員,就需要靠我們的細(xì)心來(lái)增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性,定制不同的服務(wù)模式,提供“超前服務(wù)”和“更新服務(wù)”;細(xì)節(jié)工作還體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的著裝,挺拔的站姿坐姿,上崗證的規(guī)范擺放,真誠(chéng)的微笑、自然的表情、誠(chéng)懇的態(tài)度、流暢的語(yǔ)言……正是如此簡(jiǎn)單、重復(fù)的操作,捫心自問(wèn),你做到了嗎,做得如何呢?總之,收費(fèi)區(qū)域環(huán)境整潔,車輛收費(fèi)秩序井然,收費(fèi)員面帶微笑,動(dòng)作規(guī)范嫻熟,使每一位司乘人員都能享受到工作細(xì)節(jié)所帶來(lái)的貼心服務(wù)是我們一直以來(lái)孜孜不倦的追求目標(biāo)。每一個(gè)細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)整體的完美與和諧,讓我們仔細(xì)審視一下自己每天的工作,我們是否應(yīng)該努力做好下面的一些細(xì)節(jié),微笑再真誠(chéng)一些、表情再親切一些、態(tài)度再和藹一些……等等,一點(diǎn)一滴都需要我們用心去感悟,用心去面對(duì),而正是這一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)決定了我們工作、學(xué)習(xí)及人生的成敗。

泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江河不擇細(xì)流,故能成其深。為了鑄就我們輝煌的明天,為了讓我們的生活更美好,從現(xiàn)在開(kāi)始就要注重細(xì)節(jié),把握好細(xì)節(jié),做好文明服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),因?yàn)榧?xì)節(jié)凝聚著效率,細(xì)節(jié)關(guān)乎著效益,細(xì)節(jié)成就著完美,細(xì)節(jié)決定著成敗,細(xì)節(jié)鑄就著輝煌。

葉美芯



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