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一分耕耘 一分收獲

11月13日，公司舉行了“文明服務(wù)大比武”，我所包德福、朱英英、王之佳三人取得了一、三、五名的好成績(jī)。這與他們平時(shí)的辛勞和付出是分不開(kāi)的。

朱英英是7月從大溪收費(fèi)所轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的“新成員”，在收費(fèi)崗位已經(jīng)10年多了，一直以來(lái)都保持良好的工作表現(xiàn)，文明服務(wù)排名也一直名列前茅。這次，她轉(zhuǎn)到臨海南收費(fèi)所，把一如既往的好表現(xiàn)也帶到了所里，保持優(yōu)秀的同時(shí)也感染著所里其他收費(fèi)人員，是其他人員學(xué)習(xí)的好榜樣。王之佳是8月從臺(tái)州收費(fèi)所轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的“新成員”，之前沒(méi)有全面接觸過(guò)收費(fèi)工作，算是新人入職。包德福原是保安，6月份才轉(zhuǎn)崗做了收費(fèi)員。

從九月份開(kāi)始，所里改變了文明服務(wù)培訓(xùn)方法，專門開(kāi)設(shè)了形象室，特別在微笑服務(wù)方面加大了培訓(xùn)力度。包德福、王之佳作為新人非常配合。培訓(xùn)時(shí)不但認(rèn)真聽(tīng)講，不時(shí)提出動(dòng)作細(xì)節(jié)的問(wèn)題，班前崗后一直在苦練微笑，剛開(kāi)始練習(xí)微笑看起來(lái)很僵硬、極不自然。但是他們幾個(gè)不輕言放棄，經(jīng)常逢上班休息時(shí)間或者下班之后，就去觀看宣廣高速優(yōu)秀員工的上班視頻，再與自己平時(shí)的上班視頻作對(duì)比，與培訓(xùn)師徐蘇蘇溝通，找出自己的不足之處，并始終把微笑得更親切、自然、甜美作為自己的追求目標(biāo)。

尤其包德福，因?yàn)槭切氯耍梢哉f(shuō)他是從零開(kāi)始的。他是最重視自己的平時(shí)表現(xiàn)的。剛轉(zhuǎn)崗的時(shí)候他每天都拉著所里的收費(fèi)“前輩”們?cè)儐?wèn)收費(fèi)過(guò)程中的動(dòng)作，如何轉(zhuǎn)身、哪里點(diǎn)頭，自己則不斷地在崗下練習(xí)；上崗時(shí)還讓其他收費(fèi)員站在后面觀看自己動(dòng)作是否正確，詢問(wèn)自己的不足點(diǎn)；還不斷地觀看所里五星收費(fèi)員平常上崗時(shí)的動(dòng)作和微笑，自己下班回去練習(xí)。有時(shí)，上崗期間，培訓(xùn)師指出他一個(gè)不足點(diǎn)，他就會(huì)在沒(méi)車的時(shí)候一遍一遍地練習(xí)，直到改正為止。

成績(jī)的取得，新手收費(fèi)員與培訓(xùn)師的默契配合、相互信任、共同努力給文明服務(wù)工作錦上添花。

該所培訓(xùn)師徐蘇蘇也是一位新手，而且到該所后才接觸培訓(xùn)這項(xiàng)工作，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)較少，但是在工作中，她很努力，經(jīng)常在休息時(shí)還把培訓(xùn)工作放在心里。她通過(guò)該所文明服務(wù)微信群與被培訓(xùn)者互動(dòng)，建立相互之間的信任，她平時(shí)的工作中很細(xì)心，通過(guò)在平時(shí)的聊天中拍下包德福、王之佳在聊天時(shí)放松大笑的表情然后發(fā)給他們，讓他們自己對(duì)比著練習(xí)。還特意讓二人長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)鏡子含筷子，練習(xí)嘴角肌肉上揚(yáng)，防止在收費(fèi)過(guò)程中因司乘人員出現(xiàn)的等待問(wèn)題而笑容僵硬。徐蘇蘇還會(huì)不時(shí)的跟他們說(shuō)笑話或者其他一些有趣的事，并讓他們記住，在這樣的狀態(tài)下的微笑是最真誠(chéng)、最自然的微笑。在他們上崗期間，徐蘇蘇會(huì)在監(jiān)控室里觀看他們的操作流程，有不足點(diǎn)馬上跟他們說(shuō)，方便他們及時(shí)改正。

正是因?yàn)樗麄冞@樣堅(jiān)持不懈的努力，終于收獲了豐碩的成果。

也許其他收費(fèi)員曾付出過(guò)，卻沒(méi)有得到所期望的回報(bào)，請(qǐng)不要悲傷，也不要放棄。魯迅先生說(shuō)“偉大的成績(jī)和辛勤勞動(dòng)是成正比例的，有一分勞動(dòng)就有一分收獲，日積月累，從少到多，奇跡就可以創(chuàng)造出來(lái)。”包德福、朱英英、王之佳就是最好的證明。

一線收費(fèi)員，工作確實(shí)很辛苦，但我們始終相信有付出就會(huì)有回報(bào)。一分耕耘一分收獲。

臨海南收費(fèi)所