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管雪筱的哭與笑

發(fā)布日期:2014-09-05 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3624 次

管雪筱的哭與笑

“筱筱,你褲子上怎么有個(gè)洞?”正在食堂打飯的大溪征費(fèi)四班的管雪筱不禁花容失色,“啊,褲子又破了!”隨后無奈地苦笑道:‘這是我磨破屁股的第二條褲了。”對(duì)于一輛車三次轉(zhuǎn)身的工作要求,就一個(gè)班次,按平均轉(zhuǎn)身至少兩千次來統(tǒng)計(jì),磨破兩條褲子也就不那么奇怪了。

在大溪收費(fèi)所,如果說轉(zhuǎn)身服務(wù)第一人是何培培、帶動(dòng)微笑服務(wù)第一人童軍偉的話,那么,文明服務(wù)做得最規(guī)范最扎實(shí)最有宣廣高速范兒的恐怕就是管雪筱了。無論是在去年公司組織的文明服務(wù)大比武,還是今年上半年的文明服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人評(píng)比中,管雪筱都名列前茅而直升五星級(jí)收費(fèi)員。每月稽查抽查錄像時(shí),當(dāng)看到管雪筱的那一段,總會(huì)給人眼前一亮:坐姿端正、動(dòng)作干凈利落、“三度”服務(wù)到位,最讓人感到親切的是她友好而發(fā)自內(nèi)心的微笑。作為全所的文明服務(wù)標(biāo)桿,所里對(duì)她的要求也比別人來得嚴(yán)格。而她對(duì)自己的要求也從不降低自從提升文明服務(wù)活動(dòng)后,經(jīng)常會(huì)有司機(jī)來電話問:“我經(jīng)過你們大溪收費(fèi)站了,那女的,戴眼鏡的,叫什么名字啊,服務(wù)態(tài)度老實(shí)好。”不用查,十有八九說的就是管雪筱。

在日復(fù)一日的重復(fù)操作中,大部分收費(fèi)員內(nèi)心往往會(huì)生出對(duì)工作的麻木,臉上掛出的微笑,多半也只是為了應(yīng)付眼前的監(jiān)控?cái)z像頭。但是,對(duì)管雪筱來說,無論你抽查她的哪個(gè)時(shí)段錄像,都會(huì)給人同一種感覺,那就是美!動(dòng)作富有節(jié)奏,各種操作宛若行云如水,那簡(jiǎn)直就是在享受工作的過程。“服務(wù)一輛車、兩輛車,你能做到完美是出于對(duì)工作制度的遵守,但要服務(wù)好成千上百輛,就需要不斷地進(jìn)行自我總結(jié)和自我練習(xí),更需要一份堅(jiān)持和毅力。”這是安徽宣廣高速一位所長的原話,也很好地指出了堅(jiān)持與毅力在文明服務(wù)中的重要性,而管雪筱就是比別人多了一份堅(jiān)持和毅力,才使她的文明服務(wù)超越一般同事,遙遙領(lǐng)先。

有人說,管雪筱天生一張笑臉,還真是的。作為吃貨,飽滿的額頭時(shí)不時(shí)還會(huì)冒出一兩顆痘痘,黑框眼鏡里彎彎的眼睛,嘴角自然上翹,無不讓人覺得喜氣。這個(gè)八○后射手座的愛笑女生,喜歡心靈和身體的自由,喜歡美好的事物,因?yàn)榇髮W(xué)學(xué)的是設(shè)計(jì),所以喜歡畫畫,喜歡騎行喜歡攝影喜歡窮游,她常常很率性地做著喜歡做的事情,這樣讓她覺得快樂。射手座的女生一般都深深癡迷大自然的山水,利用每年的年休假,全國各地跑,她在去年的十二月份,一個(gè)人去了東經(jīng)122°北緯53°中國最北的北極村,在那里一口氣寫了六十多份的明信片,寄回給所里的同事們。她還計(jì)劃好接下來,要去轉(zhuǎn)山,去圣湖瑪旁雍措毗鄰的岡仁波齊山,不為輪回,只為途中遇到更美的自己。

就這么一個(gè)感性的女生,因?yàn)楣ぷ餍枰餂Q定把在三班的她調(diào)到四班,為這事她哭了鼻子,三班的同事也都很不舍得她去別的班,等到了四班,四班的同事都很喜歡她,又不舍得她回三班。正是這樣極好的人緣,同事們一提到她,都會(huì)由衷地夸贊,無論從業(yè)務(wù)水平到生活態(tài)度。她的入職時(shí)間說長不長,說短也不短,從200910月份進(jìn)入高速公路,也就是差不多五年的時(shí)間,從一開始的不適應(yīng)到現(xiàn)在的駕輕就熟,其間她付出了相當(dāng)大的努力。首先是要安心這份工作,然后慢慢習(xí)慣三班倒的工作,再熟悉各類操作,然后完全溶入到這個(gè)充滿友愛的大家庭。

就是這么一個(gè)率性的女生,有一次因?yàn)樗緳C(jī)的無理,止不住地哭得唏里嘩啦。記得那是一個(gè)晚班,九點(diǎn)多,一位司機(jī)因?yàn)閷?duì)通行費(fèi)里包含代收費(fèi)表示不滿,經(jīng)過管雪筱耐心解釋后才勉強(qiáng)付費(fèi),離開時(shí)除了謾罵還拿起礦泉水潑向管雪筱。面對(duì)這樣的無理取鬧,忍了很久的眼淚一下子涌了出來。班長換她下崗,她就一個(gè)人蹲在站房的圍墻邊,把頭埋進(jìn)臂彎里,肩膀一抖一抖,像個(gè)受傷的小獸,傷心地痛哭。同事們?cè)谝慌詣袼灰蘖耍吙捱呎f:“讓我哭一會(huì)吧,沒事的,我等下就好了,就是想不明白,司機(jī)為什么會(huì)這么對(duì)我,你們走吧,我沒事。”過了十幾分鐘,她又面帶微笑地坐回收費(fèi)窗口。如果公司設(shè)個(gè)委屈獎(jiǎng)的話,這時(shí)真的應(yīng)該要頒一個(gè)給她。

就是這么一個(gè)女生,一個(gè)大家都愛叫她為“校長”的女生(因?yàn)樗拿种C音是“管學(xué)校”),一個(gè)容易受傷又容易復(fù)原然后健忘的人,正在慢慢地成熟。記得她寫在去年年末的那句話:“2014,告訴自己要更加勇敢堅(jiān)韌,要積極樂觀溫暖。”一個(gè)愛笑的人,正如作家劉心武說的:離幸福不遠(yuǎn)!離成功很近!

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