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也談責(zé)任心

責(zé)任就是職責(zé)和任務(wù)，跟義務(wù)或制度十分相似，但是義務(wù)或制度是死的，每個人都必須遵守，否則就是不稱職。而責(zé)任卻是活的，每個人想要或愿承擔(dān)多少責(zé)任，完全由他本人說了算。
責(zé)任心，按照定義就是一個人對一件事情的一種心態(tài)和完成這件事情的價值取向。而歷來也是有責(zé)任心的人往往給人做事放心或事業(yè)早成的感覺。因此，要想員工成為具有責(zé)任心的人，必須要讓員工如何去找尋自己的責(zé)任心，而來源無非有三方面，一是天生具有或者主動擁有的，這種人往往由于家庭教育較好，自己懂得如何去找尋，一般成功較早；二是后天努力獲得的，即從一些社會現(xiàn)象或者身邊活生生的例子中讓自己懂得應(yīng)該具有責(zé)任心，好成就事業(yè)；三是通過一些機構(gòu)強制執(zhí)行或經(jīng)過培養(yǎng)獲得。
至于責(zé)任心來源的前一方面主要在于他本人天生具有的素質(zhì)決定，這里不作講述。現(xiàn)從管理者角度講述后兩方面的來源是主要從哪些方面實施才能讓一個人由被動變主動的去獲得責(zé)任心。通過歸納總結(jié)，主要有以下幾方面因素需管理者引起重視的。
第一、嚴(yán)格執(zhí)行制度  規(guī)范工作流程
制度是指一個單位或部門制定的要求下屬全體員工共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，可以從物質(zhì)上、精神上等多方面約束或強迫員工按照標(biāo)準(zhǔn)的工作流程來做，促使員工盡責(zé)盡心。通過制定詳細(xì)的規(guī)章制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行，讓員工懂得違反制度或不按照標(biāo)準(zhǔn)的工作流程來做會有什么嚴(yán)重的后果。同時對違反制度或標(biāo)準(zhǔn)的工作流程的員工進(jìn)行工資和獎金上的處罰，在考核上進(jìn)行相應(yīng)的打分，促使員工形成一種工作壓力，確保員工增強責(zé)任心。
另外，制度和工作流程都是死的，是一種條款性的東西，如果完全靠員工的自覺遵守是很難做到的，必須進(jìn)行有效的監(jiān)管才能形成強有力的手段。管理者可以通過日常的工作檢查、節(jié)假日的大檢查、特定時間的突擊檢查等手段對員工進(jìn)行規(guī)范，使得制度和工作流程加上監(jiān)管變得有生命力和活力。
第二、強化培訓(xùn)教育  端正行為規(guī)范
如果說制度和工作流程是約束或強迫員工去盡責(zé)盡心，那么讓員工接受行為規(guī)范的教育使得能自愿接受約束倒是一個很好的辦法。一方面是對員工進(jìn)行制度和工作流程的培訓(xùn)教育，應(yīng)經(jīng)常告誡員工應(yīng)該做什么，怎么去做，對一個工作流程要反復(fù)去訓(xùn)練去操作，把應(yīng)該做的事情按正確的方法或步驟去訓(xùn)練去操作，讓員工達(dá)到熟練掌握并養(yǎng)成按制度和工作流程去做的良好習(xí)慣。
另一方面就是管理者應(yīng)該端正自己的行為規(guī)范，要想員工具有責(zé)任心，首先作為管理者應(yīng)該身體力行，起到模范帶頭的作用。同時，這種行為對一些很有上進(jìn)心的員工來說，也會起到更積極的作用。試想，如果管理者工作中玩游戲，不遵守制度，不按工作流程來操作，出了責(zé)任事故而自己又不愿承擔(dān)，那么作為員工你就是對他們進(jìn)行最好的培訓(xùn)教育也是沒用的，也會跟著你潛移默化的。其次有的管理者跟一些員工打的火熱，好像“兄弟姐妹”一樣，但是當(dāng)看到或聽到這些員工有違規(guī)的和可能造成安全隱患的行為也不加制止，而有些管理者把全部心思都花在上級的頂頭上司那里，全然不知自己的員工一整天做什么、做的好不好，更壞的還經(jīng)常忘記員工的工作報告中應(yīng)該馬上去執(zhí)行的事情，延誤了工作，這樣往往會給員工造成很不好的習(xí)慣，時間一長，這些員工哪有責(zé)任心可言。
第三、做好職業(yè)山涯規(guī)劃  激發(fā)員工動力
每個人其實做任何事都需要動力的，就好像一臺機器，本來正常運轉(zhuǎn)的，但一缺油，機器就會停下來。人也一樣，如果失去向前的動力，他就會原地不動或后退，這樣對工作很是不利的。因此，要想員工永遠(yuǎn)具有責(zé)任心，要想開發(fā)員工為企業(yè)多作貢獻(xiàn)的最大潛能，那么就應(yīng)該從員工的職業(yè)生涯上真正做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工能夠明確自己的發(fā)展目標(biāo)，能實實在在的看到未來的人生藍(lán)圖，只有如此，員工才會去增強責(zé)任心。
同時，有的管理者以為安排和管理好員工，企業(yè)就會沒事。其實，如果員工看不到目標(biāo)，做工作就會得過且過，不會去主動發(fā)揮潛能的，這樣的企業(yè)是做不長的，最好等多是維持企業(yè)的現(xiàn)狀。作為管理者，要想把企業(yè)做強做大，就要想辦法幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工能真正花心思去發(fā)揮潛能，為企業(yè)獲取最大效益。而管理者在規(guī)劃員工的職業(yè)生涯時，必須的憑能力去規(guī)劃，讓有能力的員工去發(fā)揮最大的潛能，做到公平公正，真正去點燃所有員工的心燈。

吳軍偉