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幸好我未老去

——與臺(tái)州高速共同走過(guò)的風(fēng)雨十五年

十五年，在歷史的長(zhǎng)河中也許就是那么短短的一瞬間。卻是我的職業(yè)生涯中打下深深烙印的一段歷程，也是臺(tái)州高速羽翼漸豐的一段企業(yè)成長(zhǎng)史。“天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，我卻已飛過(guò)”，十五年的風(fēng)雨歷程恍若隔世，又歷歷在目。

“記得當(dāng)時(shí)年紀(jì)小，你愛(ài)談天我愛(ài)笑”。十五年前，年輕的我們從四面八方走來(lái)，匯聚到還在建設(shè)之中的臺(tái)州高速。滿(mǎn)懷美好的期待，以單純的熱忱投入到工作中。紅色的收費(fèi)崗?fù)ぴ谥鞲傻郎弦蛔峙砰_(kāi)，距崗?fù)ご怪本嚯x二三十米處，一座寬兩米長(zhǎng)十來(lái)米的小鐵橋過(guò)去，一排微黃的矮矮的平房是集辦公、就餐、休息于一體的站房。它在四季的輪回中灰突突的佇立著，見(jiàn)證伴隨鐵橋的咿咿呀呀，工作著的人們忙碌穿梭的身影。這就是當(dāng)年的臺(tái)州高速青嶺收費(fèi)站。而如今更名為臨海南的收費(fèi)站，早已改變了往日的模樣。站址遷徙到了安全的匝道出口旁，別墅式的站房，白墻黛瓦，干凈雅致，餐廳、休息室、活動(dòng)室、洗盥室一應(yīng)俱全。錯(cuò)落有致的園藝設(shè)計(jì)在各個(gè)季節(jié)展示著曼妙風(fēng)姿。可當(dāng)時(shí)的簡(jiǎn)陋艱苦抵擋不住的是我們的工作熱情。面對(duì)過(guò)往的司機(jī)我們總是笑臉相迎，雖然因?yàn)闆](méi)有規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)，大家說(shuō)著各自習(xí)慣的問(wèn)候語(yǔ)，打著各種版本的招呼，展示的卻是熱情、善意。面對(duì)因?yàn)椴焕斫饣蚶斫獠町惗a(chǎn)生的矛盾沖突，我們總是曉之以理，動(dòng)之以情，循循勸解。盡管我們自己有時(shí)對(duì)相關(guān)政策因?yàn)闆](méi)有相關(guān)解釋指導(dǎo)也理解的不那么透徹，但竭盡全力維護(hù)公司形象。隨著歲月的流逝，最初高漲的熱情如潮水般慢慢褪去。緊接而來(lái)的是迷茫、沮喪。工作態(tài)度、服務(wù)形象不可避免的受到影響。公司急了，可是作為新創(chuàng)企業(yè)對(duì)于管理也是摸著石頭過(guò)河。過(guò)急之下，簡(jiǎn)單、粗暴、高壓的管理方式在很大程度上傷了我們的心。那些歲月里，公司出臺(tái)了一套又一套的管理?xiàng)l規(guī)，被管理的我們卻如同青春期的叛逆者，無(wú)論好壞一律抵觸。在這樣的拉鋸戰(zhàn)中，雙方都成了受害者。公司的窗口形象與日俱下，我們猶如困獸止步不前。公司那時(shí)就像大潮初退的海邊沙灘，提供了偌大的平臺(tái)渴望著踏上沙灘的我們歡呼雀躍共筑美景。可是被海浪帶上來(lái)的各式雜物卻硌得彼此生疼生疼。

“歲月它帶走光陰的故事，改變了我們”。陣痛過(guò)后就是重生，公司在摸索和借鑒中漸漸成長(zhǎng)起來(lái)。后來(lái)，成立了工會(huì)，我們有了被關(guān)懷的溫暖；召開(kāi)了職代會(huì)，有了表達(dá)意見(jiàn)的平臺(tái)；組織了形形色色的活動(dòng)，在不斷的溝通交流中消除隔閡；更重要的是管理制度日趨完善，引入以人為本的管理理念，合理的制度也就更易于被徹底的貫徹。我們也開(kāi)始反思自己的幼稚行為，漸漸懂得自己和公司是一個(gè)榮辱與共的共同體，傷害了公司也就傷害了自己。蟬的新生是從蛻變開(kāi)始的。瞧！明凈的一線(xiàn)收費(fèi)窗口，收費(fèi)員淺藍(lán)襯衫深藍(lán)西服隱紋領(lǐng)帶整潔精神，臉帶微笑，不卑不亢親切大方的問(wèn)候，迅速接卡讀卡，清晰報(bào)價(jià)，準(zhǔn)確收費(fèi)、找零，禮貌目送，間或微傾身體耐心傾聽(tīng)司機(jī)詢(xún)問(wèn)，簡(jiǎn)潔易懂的回答其提出的問(wèn)題。一系列動(dòng)作，干脆、利落、親民。與當(dāng)年的收費(fèi)窗口服務(wù)相比，不變的是耐心熱情，可整個(gè)收費(fèi)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和完成質(zhì)量今非昔比。如此的改觀(guān)，獲得了外界的好評(píng)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們的表現(xiàn)更是可圈可點(diǎn)。黃土嶺隧道因?yàn)檐?chē)流量大，尤其是大型貨車(chē)比率高，容易出現(xiàn)各種突發(fā)事件。一天上午，隧道的兩個(gè)監(jiān)控視頻突然黑屏。監(jiān)控員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判定非正常情況，于是一邊回放錄像一邊通知執(zhí)勤隊(duì)長(zhǎng)。在回放錄像中，雙方確認(rèn)是一輛藍(lán)綠色裝載樹(shù)木的大貨車(chē)超高引起刮擦。并根據(jù)它的行駛速度判斷其可能未駛出臺(tái)州路段。監(jiān)控員馬上電話(huà)向臺(tái)州南、大溪收費(fèi)所通報(bào)車(chē)型等狀況，請(qǐng)求若該車(chē)下高速協(xié)助攔截。同時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心向溫州路段通報(bào)并請(qǐng)求協(xié)助。執(zhí)勤隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員迅速出動(dòng)，在保證行駛安全的前提下追截該車(chē)輛。最終執(zhí)勤隊(duì)在大溪嶺隧道口安全攔截下該車(chē)。禮貌的向司機(jī)說(shuō)明前因后果，帶司機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)賠償責(zé)任后，安全護(hù)送司機(jī)返回。整個(gè)事件處理過(guò)程中，大家配合默契，以最高的效率，最低的風(fēng)險(xiǎn)，最好的形象圓滿(mǎn)處理該突發(fā)事件。

我的職業(yè)生涯伴著臺(tái)州高速的日益壯大漸漸成長(zhǎng)，在歷經(jīng)呀呀學(xué)語(yǔ)的幼年，懵懂的童年，初長(zhǎng)成人的少年，終于走向漸趨成熟的青年。臺(tái)州高速，謝謝你，讓我還未老去，已看到你展現(xiàn)如娉婷少女英俊少年般美好的風(fēng)姿；謝謝你，讓我還未老去，可以再伴你一程，共同期待一個(gè)成熟、睿智、擔(dān)當(dāng)、大氣的你脫穎而出。當(dāng)我漸漸老去，有一天轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，可以自豪地說(shuō)“臺(tái)州高速那片美麗的天空，有我振翅飛過(guò)的痕跡！”。

柳媛