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大溪、臨海南收費(fèi)所榮獲首批“浙江公路行業(yè)最美示范窗口”稱號

近日，公司下轄大溪收費(fèi)所、臨海南收費(fèi)所分別被省公路管理局授予首批“浙江公路行業(yè)最美示范窗口”稱號。

在創(chuàng)建最美示范窗口活動中，大溪收費(fèi)所以“強(qiáng)素質(zhì)、建隊(duì)伍、樹品牌、鑄精品”為主題，開展了一系列卓有成效的活動。該所把“三大文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標(biāo)，以創(chuàng)建“最美示范窗口”為抓手，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團(tuán)員青年的生力軍、突擊隊(duì)作用，開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“工人先鋒號”、爭當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)員、文明服務(wù)之星”等多種形式的文明創(chuàng)建活動，積極推進(jìn)臺州高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。該所把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點(diǎn)，把創(chuàng)建活動與管理工作有機(jī)結(jié)合起來，推出“五星級管理模式”，提出極具特色的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價考核體系”，提升文明窗口的創(chuàng)建水平。三是把誠信為民、打造“最美服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點(diǎn)。把文明服務(wù)作為通行費(fèi)征收工作主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作信條，在文明服務(wù)的深度和廣度上做文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，塑造出了良好的文明窗口形象。

在創(chuàng)建最美示范窗口活動中，臨海南收費(fèi)所以文明服務(wù)“爭一流”為總體目標(biāo)，樹立全心全意為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，以安全、暢通為前提，以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)穩(wěn)步做好各項(xiàng)工作，收費(fèi)站各項(xiàng)工作持續(xù)推進(jìn)，收費(fèi)服務(wù)水平明顯提升。該所堅持人性化管理，突出人文關(guān)懷，注重加強(qiáng)宣傳教育和思想疏導(dǎo)，把踐行“社會主義核心價值觀”和公民職業(yè)道德教育作為主要思想工作內(nèi)容，開展全面的業(yè)務(wù)技能和道德教育培訓(xùn)，倡導(dǎo)廣大員工講學(xué)習(xí)、知禮儀、明是非，求進(jìn)步。同時，不斷豐富員工的業(yè)余生活，舉行班長論壇，創(chuàng)建業(yè)務(wù)微信群、宣傳群，開展學(xué)習(xí)日、閱讀日等活動。堅持班長例會制度和所長例會會議制度，及時向一線員工傳達(dá)上級有關(guān)收費(fèi)政策。想方設(shè)法的解決員工的實(shí)際困難，為員工安心工作創(chuàng)造良好的條件。開設(shè)形象室，每天崗前十分鐘由培訓(xùn)師對上崗員工著重進(jìn)行“三度”專項(xiàng)培訓(xùn)，采用“口含筷子”對著鏡子練習(xí)微笑方法，力求做到把自己最美的微笑展示給司機(jī)朋友。采取幫扶結(jié)對的辦法，提升整體服務(wù)水平。注重規(guī)范管理，圍繞“三度”，對服務(wù)動作、評分標(biāo)準(zhǔn)、獎懲標(biāo)準(zhǔn)三統(tǒng)一，又對微笑服務(wù)、動作標(biāo)準(zhǔn)、眼神交流、著裝規(guī)范、文明語言、精神面貌等方面作了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。建立考核制度，強(qiáng)化日常考核，將文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)納入到考核中，通過考核來提升文明服務(wù)、獎勤罰懶、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，每月評比文明服務(wù)之星，進(jìn)行張榜公布并給予一定的獎勵；建立了督查制度，通過現(xiàn)場督查和視頻錄像抽查相結(jié)合的方式，對文明服務(wù)情況進(jìn)行稽查考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。通過一系列的規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，文明服務(wù)正在向長效化、整體化方向發(fā)展。

公司有兩個收費(fèi)所獲得此項(xiàng)殊榮，是對公司收費(fèi)服務(wù)工作的極大肯定，也是對公司沿線其他收費(fèi)所的激勵和鞭策，將有力地促進(jìn)公司全線文明服務(wù)工作再上新臺階。