近期，臺州收費(fèi)所掀起了一股收費(fèi)員學(xué)習(xí)監(jiān)控業(yè)務(wù)的熱潮。
“這一輛車ETC無入口信息，司機(jī)師傅說從杭州過來。請幫我查詢一下準(zhǔn)確入口，以及哪條高速過來。”“收到，正在查詢。”臺州收費(fèi)所征費(fèi)四班的對講機(jī)里響起了工作日常的對話。不過這次在監(jiān)控室查詢?nèi)肟诘牟辉偈潜O(jiān)控員，而是在學(xué)習(xí)監(jiān)控業(yè)務(wù)的本班收費(fèi)員。利用空余時間，征費(fèi)四班收費(fèi)員主動到樓上與監(jiān)控員交流學(xué)習(xí)。從最基礎(chǔ)的監(jiān)控軟件操作到特情查詢處理，監(jiān)控員蔡慧燕手把手耐心教導(dǎo)每一個前來學(xué)習(xí)的收費(fèi)員。
“監(jiān)控員的職責(zé)最主要的就是及時發(fā)現(xiàn)隱患、排除故障車輛，通知車道路況信息，保障暢通，現(xiàn)在我們還需要負(fù)責(zé)追繳稽核，對違規(guī)車輛發(fā)起工單，所以不僅僅只是清賬看看監(jiān)控。”蔡慧燕一邊說，一邊熟練地點擊鼠標(biāo)拖動著錄像，核對著工單信息，同時關(guān)注著屏幕監(jiān)控，只為第一時間發(fā)現(xiàn)異常情況，準(zhǔn)確通知車道。這一幕讓前來學(xué)習(xí)的收費(fèi)員們直呼不簡單。榜樣在前，收費(fèi)員們十分珍惜學(xué)習(xí)監(jiān)控的時間。業(yè)務(wù)流程、崗上操作規(guī)范、特情查詢操作、稽核工單，在自己有限的空余時間里，前來學(xué)習(xí)的收費(fèi)員認(rèn)認(rèn)真真記下了筆記，尤其是一些注意點。
這種收費(fèi)監(jiān)控聯(lián)動學(xué)習(xí)模式營造出了“比、學(xué)、超、趕”的良好學(xué)習(xí)氛圍，不僅讓收費(fèi)員與監(jiān)控員之間加深了對彼此職責(zé)的了解，以利于日后更好地協(xié)作配合，同時也打牢了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力，提升個人綜合素質(zhì)。收費(fèi)員表示會把學(xué)到的監(jiān)控知識運(yùn)用到實際中去，做到取長補(bǔ)短，共同努力提高收費(fèi)所收費(fèi)隊伍質(zhì)量。
吳侃霓
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