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8月12日，臺(tái)州收費(fèi)所結(jié)合當(dāng)前防疫工作實(shí)際情況，組織開展文明服務(wù)培訓(xùn)，力求以嶄新的姿態(tài)迎接過(guò)往司乘人員，為過(guò)往司乘人員提供良好的公路行車環(huán)境。

本次培訓(xùn)由副所長(zhǎng)牟妲、文明服務(wù)培訓(xùn)師袁莉負(fù)責(zé)，當(dāng)月文明服務(wù)末三位和一年內(nèi)新入職的員工均參與培訓(xùn)。培訓(xùn)詳細(xì)介紹了文明服務(wù)相關(guān)細(xì)則，要求收費(fèi)員在疫情期間要更加嚴(yán)格要求自己，在確保防疫工作的同時(shí)也要繼續(xù)做好服務(wù)。參訓(xùn)人員集中觀看學(xué)習(xí)了抽取的近期文明服務(wù)稽查視頻，培訓(xùn)師對(duì)視頻中文明服務(wù)存在的共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)點(diǎn)評(píng)和剖析，并將本站優(yōu)秀職工的服務(wù)視頻進(jìn)行對(duì)比，以便參訓(xùn)人員能夠更好地發(fā)現(xiàn)自身的不足和短板，進(jìn)行及時(shí)糾正。

在文明服務(wù)實(shí)操練習(xí)中，參訓(xùn)人員分別從崗?fù)ぜo(jì)律、精神面貌、微笑服務(wù)、手勢(shì)轉(zhuǎn)體、文明用語(yǔ)、目送目迎、口罩佩戴等方面找出自身存在的問(wèn)題，每個(gè)人分享自己的心得體會(huì)，并與培訓(xùn)師討論如何補(bǔ)不足，如何提升自己，在反復(fù)練習(xí)中提高文明服務(wù)水平。

 文明服務(wù)是過(guò)往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的直觀印象來(lái)源，通過(guò)本次培訓(xùn)，收費(fèi)員將在疫情反復(fù)期間更加注意疫情防護(hù)，提高文明服務(wù)水平，用更大的熱情為過(guò)往司乘人員提供服務(wù)。

                                               吳侃霓