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大溪收費所組織開展班長論壇

發布日期:2015-11-02 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:3652 次

大溪收費所組織開展班長論壇

1029上午,大溪收費所在所會議室組織開展班長論壇,由所長王小勇主持,各所長助理、各班班長、文明服務培訓師參加會議。

此次論壇,針對“如何提升服務理念,減少服務質量原因投訴率”展開討論。

圖為班長論壇現場

在討論會中,一班班長陳豐平提出:我們作為服務窗口,每個收費員都要把自己定位成一個高級服務員,讓司機享受到我們的服務,服務好過往司機是我們最終的目的,加強服務意識。要提高個人素質,加強文明服務,真誠微笑,全心全意投入工作。要常換位思考,站在司機的角度想問題,司機過收費站都希望快速通過,這就需要我們收費員提高業務操作能力,面對大溪收費所這么大的高流量,保暢通也是最重要的,需要提高收費速度。要主動解決司機的疑難問題,在遇到司機有問題時,要耐心回答。二班班長童軍偉認為,轉變服務理念,我們要“從逼我做、要我學”,變成“自覺做、我要學”,通過交流談心形成講文明、重服務的氛圍。要把服務意識與業務技能相結合,齊頭并進、創建本身主要宗旨是保暢通、熟練的業務技能,也是文明服務的具體體現和重要組成部分。我們要上下齊心、全所動員,形成一股良好風氣,獎罰分明讓人心服口服,有序進步。三班班長顏欣欣認為,針對工作中遇到的問題和疑難態度、工作中最容易引起投訴的事件以及如何提升服務理念,減少服務質量投訴展開深入討論,總結經驗教訓,努力提升服務質量并請所領導指導。四班班長鄭星覺得,我們倡導并做好微笑服務,要嚴禁使用服務忌語,按相關的政策法規辦事,講道理、辦實事、實事求是的處理相關事條。要相互協助,文明服務好的員工帶動文明服務落后的同事,做好快速、快捷的服務。

此次會議現場氣氛非常活躍,大家共享學習成果,交流經驗,對提升整體文明服務標準起到了積極推進作用。

陳瑩



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